Herramientas de CRM- Necesarias?
Que tan necesarias son estas herramientas en la puesta en marcha de estratégias de CRM en una empresa?
Beneficios de CRM
Cuales son en tu criterio los beneficios de una estretegia de CRM?. Cuales de estos beneficios son objetivos de la empresa para la que actualmente trabajas?
Desafíos de CRM
Cuales son a su parecer los desafíos de una implantacion de una estrategia de CRM?.
Conceptos de CRM
Cual es tu concepto sobre CRM. Habias escuchado hablar sobre este tema?
Postulados de CRM, se cumplen en Venezuela?
Cree usted que los siguientes postulados se cumplen en las empresas
o El 80% de los ingresos suelen ser generados por el 20% de los clientes.
o El 80 % de los clientes generalmente aportan el 20 % de los ingresos y consumen el 80 %
o Después de 5 años el 80% de los clientes actuales tienden a no serlo.
o Es 3 veces mas costoso captar un cliente nuevo que retener uno existente
o Es 5 veces más costoso rescatar un cliente perdido que hacer énfasis en retenerlo.
o Menos del 20% de los clientes suelen consumir el 80% del total de los productos o servicios del portafolio que ofrece su empresa.
o El 80% de las empresas no conocen quienes son en realidad sus clientes ni cuales son las razones por las cuales les compran.
o Los clientes se convierten en Ex-Clientes por:
1. 68%: Mal Servicio,
2. 10% precio
3. 17% producto
4. 5% otros.
o Conocer a nuestros clientes permite establecer estrategias de interacción con los mismos a un costo considerablemente menor que una iniciativa a ciegas. Los beneficios que retornan estas iniciativas tienden a ser multiplicadamente mayores que los esfuerzos que invertimos en conocerlos y segmentarlos.
